1. Artigos Personalizados Feitos sob Medida
A Companhia da Mariposa® é um atelier dedicado à criação de peças personalizadas com nomes, dedicatórias, fotografias ou datas dos noivos e famílias:
Enquadramento Legal (Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 17.º):
Nos termos da lei europeia e portuguesa de defesa do consumidor, não se aplica o direito de livre resolução (14 dias) a produtos manifestamente personalizados ou confeccionados de acordo com especificações do consumidor. Por esse motivo, peças personalizadas não podem ser devolvidas nem canceladas após aprovação e início de produção.
2. Garantia de Qualidade & Peças com Defeito
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade absoluta. Se por algum motivo excecional a peça recebida apresentar:
- Defeito comprovado de fabrico ou anomalia nas matérias-primas;
- Discrepância face à maqueta digital expressamente aprovada por si;
- Danos comprovados ocorridos durante o transporte;
O atelier compromete-se a reproduzir e enviar imediatamente uma nova peça corrigida, sem qualquer encargo adicional para o cliente.
3. Artigos de Catálogo Não Personalizados
Para artigos genéricos (sem qualquer personalização, gravação ou confecção sob medida), o consumidor dispõe do prazo legal de 14 dias de calendário após a receção para exercer o direito de devolução:
- O artigo deve encontrar-se em estado rigorosamente novo, completo e na embalagem original;
- Os custos diretos de devolução do artigo são suportados pelo cliente, exceto se a devolução for motivada por erro do atelier.
4. Como Solicitar Apoio para Troca ou Assistência
Para reportar qualquer questão sobre a sua encomenda, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção com:
- O número da sua encomenda;
- Breve descrição da situação e fotografia da peça / embalagem;
Através do nosso WhatsApp direto: 933 514 971 ou por email para geral@companhiadamariposa.pt. A nossa equipa resolverá o seu caso com a máxima celeridade.
